Así vendemos, enviamos y atendemos cada pedido. Si tienes dudas, escríbenos a ventas@elproyectodelavanda.com.mx o por WhatsApp al +52 418 187 0496, de lunes a sábado de 8:00 a 15:00 h.
1. Precios
- Los precios de la tienda en línea están en pesos mexicanos para envíos dentro de México y en dólares estadounidenses para envíos a Estados Unidos. En México incluyen IVA. Pueden cambiar sin previo aviso; el precio que pagas es el que ves al confirmar tu pedido.
- Nuestros productos son artesanales: el color, el aroma y el acabado pueden variar ligeramente entre lotes. Nos reservamos el derecho de modificar algunas características de los productos.
- Las promociones y descuentos no aplican a aceites esenciales ni a flor de lavanda.
2. Pedidos en línea
- Puedes pagar con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria. El pedido se procesa cuando el pago se confirma; en transferencias, cuando recibimos el comprobante.
- Si un producto se agota, el pago no se completa o falta algún dato de tu dirección, te contactamos por correo o WhatsApp para resolverlo antes de enviar.
- Si necesitas factura, escríbenos con tu constancia de situación fiscal, uso de CFDI y método de pago al hacer el pedido.
3. Envíos
- México: envío estándar de MX$300 por pedido y envío gratis en compras desde MX$2,000.
- Estados Unidos: envío de US$35 por pedido y envío gratis en compras desde US$250. Algunos productos solo se venden en México.
- Los pedidos salen de La Colorada los miércoles siguientes a la confirmación del pago, con nuestra paquetería autorizada. Para proteger los productos, la paquetería los reempaca, por lo que la entrega tarda de 3 a 5 días hábiles. Te enviamos el número de guía en cuanto la paquetería lo libera.
- No hacemos envíos por cobrar.
- Entrega local: cada miércoles viajamos a San Miguel de Allende. Si vives en la zona urbana de Dolores Hidalgo o San Miguel de Allende, tu pedido mayor a MX$1,000 se entrega sin costo ese día; en otro día la entrega local cuesta MX$350. Coordínala con nosotros por WhatsApp.
- Las plantas de lavanda están sujetas a existencia y solo se entregan en nuestras instalaciones.
4. Compra directa
Puedes comprar directamente en nuestras instalaciones en la comunidad La Colorada, Dolores Hidalgo, Guanajuato, de lunes a sábado de 8:00 a 15:00 h, excepto días de asueto. También puedes conocer el proyecto en un recorrido.
5. Pedidos especiales y mayoreo
- Un pedido especial es el que pide características distintas a las de nuestro catálogo: gramaje, corte o aroma en jabones; diseño, bordado personalizado o productos distintos en costura.
- Se solicitan con 45 días de anticipación y se confirman con un anticipo del 50 %, una vez aceptadas las muestras, que se pagan por anticipado. Si el pedido será recurrente, firmamos un convenio con las condiciones de venta.
- Para mayoreo o pedidos especiales, escríbenos a ventas@elproyectodelavanda.com.mx: en 24 horas hábiles recibes tu cotización, con el costo de envío calculado según peso, volumen y zona.
6. Devoluciones y reclamaciones
- Nuestros jabones se hacen a mano con aceites vegetales y sin conservadores: su vida de anaquel es de 6 meses y deben guardarse en un lugar fresco y seco. No aceptamos devoluciones de jabones después de ese plazo, contado desde la fecha del pedido.
- Si la caja llega abierta o dañada, no la recibas y avísanos de inmediato con una fotografía para reclamar a la paquetería.
- Si el paquete llegó bien pero un producto viene con desperfecto o falta, escríbenos en las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos. Si confirmamos el problema, te reponemos el producto sin costo.
- Si necesitamos revisar el producto, te pediremos regresarlo; el envío de regreso lo cubres tú y, si confirmamos la falla, te lo reembolsamos junto con la reposición. Si el producto no presenta el desperfecto reportado, te avisamos y el reenvío corre por tu cuenta.
- Si pagaste un pedido para recogerlo por tu cuenta, recógelo dentro de los 30 días siguientes; pasado ese plazo no podemos garantizar el estado de los productos.
7. Cancelaciones
- Puedes cancelar un pedido en línea sin costo mientras no haya salido de nuestras instalaciones; te reembolsamos al mismo medio de pago.
- Además, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para revocar la compra: avísanos por correo o WhatsApp y regrésanos los productos sin usar y en su empaque. El envío de regreso corre por tu cuenta y te reembolsamos al mismo medio de pago.
- Los pedidos especiales y de mayoreo se pueden cancelar sin cargo mientras no estén confirmados. Una vez confirmados o pagados, la cancelación genera un cargo del 20 % del total; el anticipo no se devuelve, pero puedes aplicarlo a otro pedido dentro de los 3 meses siguientes.
Última actualización: octubre de 2026. Villavanda · El Proyecto de Lavanda, Calle México 16, La Colorada, Dolores Hidalgo, Guanajuato.